Liebe Kundinnen und Kunden von Heimdekoration Verkäufe,

wir möchten, dass Sie mit Ihren Einkäufen bei uns vollkommen zufrieden sind. Sollte ein Produkt nicht Ihren Erwartungen entsprechen, bieten wir Ihnen eine unkomplizierte Rückgabe- und Umtauschmöglichkeit an. Bitte lesen Sie unsere Richtlinien sorgfältig durch, um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten.

Wichtige Informationen

  • Rückgabefrist: 15 Tage nach Erhalt der Ware
  • Kostenlose Rücksendung: Nur für defekte oder falsch gelieferte Artikel
  • Originalverpackung: Artikel müssen in originalem, unbenutztem Zustand mit allen Etiketten zurückgesendet werden

Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess

1. Rückgabeanfrage einreichen

Bitte senden Sie uns innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabeanfrage an [email protected] mit folgenden Informationen:

Betreff: Rückgabeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]

Inhalt:

Sehr geehrtes Team von Heimdekoration Verkäufe,

ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] vom [Bestelldatum] zurückgeben/umtauschen:

  • Artikelname: [Name des Artikels]
  • Artikelnummer: [falls bekannt]
  • Menge: [Anzahl]
  • Grund: [z.B. falscher Artikel, defekt, nicht wie beschrieben]

Ich bitte um [Rückerstattung/Umtausch gegen folgenden Artikel: [Artikelname]].

Mit freundlichen Grüßen,

[Ihr vollständiger Name] [Ihre Adresse]

2. Rücksendung vorbereiten

Nach Erhalt unserer Rückgabebestätigung:

  • Verpacken Sie den Artikel sorgfältig in der Originalverpackung mit allen Zubehörteilen und Etiketten
  • Fügen Sie den beigefügten Lieferschein oder eine Kopie Ihrer Bestellbestätigung bei
  • Kleben Sie das von uns zugesandte Rücksendeetikett auf das Paket (bei kostenloser Rücksendung)

3. Paket versenden

Bitte senden Sie das Paket an folgende Adresse:

Heimdekoration Verkäufe
Retourenabteilung
Franzstraße 50
Aachen, DE 96348
Deutschland

Hinweis: Für Rücksendungen, die nicht auf unseren Fehler zurückzuführen sind, tragen Sie bitte die Versandkosten. Wir empfehlen einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung.

Rückerstattung

Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung:

  • Zeitraum: Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 5-7 Werktagen
  • Methode: Die Gutschrift erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel (Kreditkarte, PayPal-Konto)
  • Versandkosten: Die ursprünglichen Versandkosten werden nur bei fehlerhaften oder defekten Artikeln erstattet

Umtausch

Für einen Umtausch:

  1. Geben Sie in Ihrer Rückgabeanfrage den gewünschten Ersatzartikel an
  2. Wir senden Ihnen den neuen Artikel, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben
  3. Bei Preisunterschieden erhalten Sie eine Rückerstattung oder werden um Zahlung des Differenzbetrags gebeten

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen und sicherheitstechnischen Gründen können folgende Artikel nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden:

  • Kerzen (sofern angezündet oder beschädigt)
  • Badtextilien (Handtücher, Badematten etc.), sofern ausgepackt oder gewaschen
  • Kissen und Kissenhüllen ohne Originalverpackung
  • Persönlich angefertigte oder maßgefertigte Dekorationsartikel
  • Elektronische Geräte mit entfernten Sicherheitssiegeln

Sonderfälle

Defekte Artikel: Sollten Sie einen defekten Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Wir arrangieren einen kostenlosen Rückversand und senden Ihnen umgehend ein Ersatzprodukt zu oder erstatten Ihnen den vollen Betrag.

Falsche Lieferung: Falls Sie einen falschen Artikel erhalten haben, informieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt. Wir übernehmen alle damit verbundenen Kosten.

Kontakt

Für weitere Fragen zu unseren Rückgabe- und Umtauschrichtlinien stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

E-Mail: [email protected]
Telefon: [Telefonnummer einfügen]
Adresse: Franzstraße 50, Aachen, DE 96348, Deutschland

Vielen Dank, dass Sie Heimdekoration Verkäufe gewählt haben. Wir schätzen Ihr Vertrauen und arbeiten ständig daran, Ihren Einkauf bei uns so angenehm wie möglich zu gestalten.

Mit herzlichen Grüßen,
Ihr Team von Heimdekoration Verkäufe